Trocas e devoluções

Como toda compra feita fora de estabelecimento comercial, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor — sem precisar justificar o motivo.

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, entre em contato o quanto antes pelo canal informado em Fale conosco com o número do pedido e fotos do produto.

Como não mantemos estoque próprio, cada solicitação de troca ou devolução é encaminhada diretamente ao fornecedor responsável pelo produto, que faz a coleta ou orienta o envio de volta. O prazo de resolução pode variar conforme o fornecedor, mas o contato inicial é sempre feito com a DoZero.

Após a confirmação da devolução, o reembolso é processado pela Nuvemshop no mesmo método de pagamento usado na compra.